Términos y Condiciones de 9arco

Bienvenido a 9arco. Los presentes términos y condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de casino en línea y apuestas dirigida a jugadores en México. Te recomendamos leer este documento con atención antes de registrarte o utilizar nuestros servicios, ya que constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y nosotros.

Aceptación de los Términos y Acuerdo Vinculante

Al registrarte, acceder o utilizar los servicios de 9arco, confirmas que has leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones, así como nuestras políticas complementarias. Este acuerdo establece una relación contractual vinculante entre tú, como jugador, y nosotros, como operador de la plataforma 9arco. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí descritas, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios. Operamos bajo una licencia de juego emitida por la autoridad competente de Curazao, que regula y supervisa nuestra actividad de juego en línea. Nos reservamos el derecho de interpretar estos términos conforme a su sentido literal y a la normativa aplicable. El uso continuado de la plataforma implica tu aceptación de cualquier modificación que podamos introducir en el futuro, conforme se detalla más adelante en este documento.

Elegibilidad y Restricciones Territoriales

Para utilizar los servicios de 9arco debes tener al menos 18 años de edad, que es la edad mínima legal para participar en actividades de juego en México. Nos reservamos el derecho de solicitar comprobantes de edad en cualquier momento. Solo se permite una cuenta por jugador, dirección IP, hogar, dispositivo o dirección de correo electrónico. La apertura de cuentas múltiples queda estrictamente prohibida y puede derivar en la cancelación de las mismas. Nuestros servicios no están disponibles en territorios restringidos donde el juego en línea esté prohibido o donde nuestra licencia no nos autorice a operar. Entre los territorios prohibidos se incluyen, sin limitarse a, Estados Unidos, Países Bajos, Curazao, Francia, España, Australia y el Reino Unido. Es tu responsabilidad verificar que la legislación de tu jurisdicción permita la participación en juegos de azar en línea antes de registrarte en 9arco.

Registro de Cuenta y Seguridad

Para acceder a la plataforma de 9arco debes completar el proceso de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada. Te comprometes a mantener la exactitud de tus datos personales y a notificarnos cualquier cambio de manera oportuna. La información falsa o engañosa podrá derivar en la suspensión o cierre de tu cuenta. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso, incluyendo tu nombre de usuario y contraseña.

Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considerará efectuada por ti. En caso de detectar un acceso no autorizado o un uso indebido de tu cuenta, debes notificarnos de inmediato. No nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas del incumplimiento de tus obligaciones de seguridad. Recomendamos utilizar contraseñas robustas y proteger tus dispositivos.

Verificación de Identidad (KYC) y Prevención de Blanqueo (AML)

Como parte de nuestras obligaciones legales y de las políticas de 9arco, podemos solicitarte en cualquier momento documentación para verificar tu identidad, edad, dirección, origen de los fondos y ubicación geográfica. Estos procedimientos de conocimiento del cliente (KYC) y de prevención del blanqueo de capitales (AML) pueden activarse en el momento del registro, antes de procesar retiros o ante transacciones de importe elevado o consideradas inusuales.

Podremos retener cualquier retiro hasta que la verificación se haya completado satisfactoriamente. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas mientras se realizan estas comprobaciones. La negativa a proporcionar la documentación solicitada o la presentación de documentos fraudulentos podrá conllevar la cancelación de tu cuenta y la retención de fondos conforme a la normativa aplicable. Cooperamos con las autoridades competentes cuando la ley así lo exige.

Depósitos, Retiros y Reglas de Pago

En 9arco ofrecemos diversos métodos de pago para realizar depósitos y retiros, sujetos a disponibilidad en México. Las transacciones podrán procesarse en pesos mexicanos (MXN) u otras divisas habilitadas en la plataforma. Los depósitos suelen acreditarse de forma inmediata, mientras que los retiros pueden requerir tiempos de procesamiento adicionales tras la verificación correspondiente, generalmente entre 24 y 72 horas según el método elegido. Podemos aplicar límites mínimos y máximos de depósito y retiro, así como comisiones que se informarán previamente. Únicamente procesaremos retiros hacia métodos de pago a tu nombre y debidamente verificados. Nos reservamos el derecho de rechazar o revertir transacciones sospechosas de fraude o de incumplimiento de estos términos. Es tu responsabilidad asegurarte de que los datos de pago proporcionados sean correctos para evitar retrasos o errores en el procesamiento de tus operaciones financieras.

Bonos y Términos Promocionales

Las promociones de 9arco están sujetas a requisitos específicos de apuesta (wagering) que deberás cumplir antes de retirar las ganancias asociadas. Cada bono indica una apuesta máxima permitida durante el cumplimiento del requisito, la ponderación de los juegos que contribuyen al mismo, un plazo de validez y un límite máximo de retiro. Nos reservamos el derecho de anular bonos, ganancias o saldos obtenidos mediante abuso, fraude o explotación irregular de promociones. El incumplimiento de las condiciones promocionales podrá invalidar el bono y las ganancias derivadas. Te recomendamos leer los términos particulares de cada oferta antes de participar.

Juego Limpio y Conductas Prohibidas

En 9arco promovemos un entorno de juego justo y transparente. Quedan estrictamente prohibidas las prácticas como la colusión entre jugadores, el fraude, el uso de software no autorizado, bots o programas automatizados, la apertura de cuentas múltiples y el abuso de contracargos (chargebacks). Cualquier intento de manipular los resultados de los juegos, vulnerar nuestros sistemas o explotar errores técnicos será considerado una infracción grave. Nos reservamos el derecho de investigar, suspender cuentas y retener fondos asociados a estas conductas. Las violaciones podrán reportarse a las autoridades competentes cuando proceda, y podrán dar lugar a la cancelación definitiva de tu cuenta en 9arco.

Suspensión, Cierre y Cuentas Inactivas

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar tu cuenta de 9arco en caso de incumplimiento de estos términos, sospecha de fraude o por mandato regulatorio. Tú también puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Las cuentas que permanezcan inactivas durante un periodo prolongado, generalmente doce meses consecutivos sin actividad, podrán considerarse inactivas o latentes. En tales casos, podremos aplicar una comisión de mantenimiento mensual sobre el saldo disponible, conforme a la normativa aplicable. Te notificaremos previamente antes de aplicar dichos cargos y procuraremos devolverte cualquier saldo restante.

Propiedad Intelectual y Proveedores de Contenido

Todos los contenidos disponibles en la plataforma de 9arco, incluyendo marcas, logotipos, gráficos, software, textos y juegos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen a 9arco o a nuestros licenciantes. Los juegos ofrecidos provienen de proveedores de contenido autorizados que conservan la titularidad de su propiedad intelectual. No se te concede ningún derecho sobre dichos contenidos más allá del uso personal y no comercial de los servicios. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación de cualquier material sin nuestra autorización expresa por escrito. El uso indebido de nuestra marca o de los contenidos licenciados podrá dar lugar a acciones legales. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y esperamos que los usuarios actúen de igual manera al utilizar nuestra plataforma de juego en línea.

Limitación de Responsabilidad y Exenciones

Los servicios de 9arco se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que la plataforma esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no nos hacemos responsables de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios. No asumimos responsabilidad por pérdidas resultantes de fallos en tu conexión a internet, dispositivos o de la introducción incorrecta de datos. Eres consciente de que el juego implica riesgos económicos y de que participas bajo tu propia responsabilidad. Nuestra responsabilidad máxima, en caso de existir, quedará limitada al importe de los fondos disponibles en tu cuenta. Nada en estos términos excluye nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permita dicha exclusión.

Quejas, Resolución de Disputas y Ley Aplicable

Si tienes alguna queja relacionada con 9arco, te invitamos a contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente, que procurará resolver tu reclamación de manera ágil y justa. Si no quedas satisfecho con la respuesta, podrás escalar el asunto a la autoridad reguladora de Curazao o al organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) correspondiente. Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación de la jurisdicción donde estamos licenciados, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción. Promovemos el juego responsable y te recomendamos consultar nuestra página de Juego Responsable, donde encontrarás herramientas de autoexclusión, límites de depósito y recursos de apoyo. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestra plataforma. Última actualización: 28.06.2026.